【夏季休暇オンラインショップ配送停止期間のお知らせ】

2022年8月11日(木・祝)~8月16日(火)まで配送停止期間となります。最終注文受付8/10(水)9時。それ以降のご注文分は、8/17(水)より順次配送となります。

 

2022年8月11日(木・祝)~8月16日(火)まで配送停止期間となります。最終注文受付8/10(水)9時。それ以降のご注文分は、8/17(水)より順次配送となります。

 

2022年8月11日(木・祝)~8月16日(火)まで配送停止期間となります。最終注文受付8/10(水)9時。それ以降のご注文分は、8/17(水)より順次配送となります。

 

2022年8月11日(木・祝)~8月16日(火)まで配送停止期間となります。最終注文受付8/10(水)9時。それ以降のご注文分は、8/17(水)より順次配送となります。

 

Question

よくある質問

商品について

器に黒い点や色ムラがありますが、不良品ではありませんか?

黒い点は、陶器を焼く際に、陶土にもともと含まれている鉄分が窯の中で焼かれることによって酸化し器の表面に出ている状態です。陶土のもつ性質に由来するため、基本的には良品として扱っております。

色ムラについては、粉挽きや白い器にみられる御本手と呼ばれるもので、釉薬や顔料によるムラではなく、窯焼きの還元焼成によって表れる現象です。器の表情として、基本的には良品として扱っております。

ORIMEの商品に柄のズレや潰れ、重なりがあります。

ORIMEは一つずつ職人が手作業で判を押しているため、多少柄の位置のちがいや重なりが生じます。大きくずれているものは以外は良品としております。

ORIMEの商品ががたつきます。

焼成時に1300度という高温で焼かれる為、膨張、収縮が起き、がたつきが生じる場合がございます。弊社では大きくがたつく商品に関しては不良とし、僅かながたつきのものに関しては良品としております。

ORIMEポットの蓋が割れたのですが、蓋のみの購入は可能でしょうか。

申し訳ありません。蓋のみの販売は行っておりません。残ったポットのボディの部分はの花瓶や植木鉢として使われるのもおすすめです。

birdの柄が薄かったり、濃かったりするのはなぜですか。

一つずつ職人が手作業で釉薬をかけているため、どうしても個体差が出てしまいます。明らかに柄が薄いものは不良品としております。

ポットの茶こしのみの注文はできますか。

弊社では茶こしのみの販売は行っておりません。恐れ入りますが市販の茶こしをお買い求めください。

発送について

海外への発送は可能でしょうか。

誠に申し訳ございませんが、海外への発送は承っておりません。

ギフトを直送する場合、納品書等を同梱しないでほしいです。

ご注文者様とお届け先のお名前が異なる場合、納品書などの金額がわかるものは同梱いたしません。配送伝票の備考欄には、ご注文者様のお名前を記載しております。

領収書の発行は可能でしょうか。

はい、可能です。ご希望の場合はカート画面の備考欄へ宛名と但し書きをご指示ください。

注文してどれくらいで商品は届きますか。

年末年始・お盆・G.W.の時期を除き、ご注文(又はお振込)頂いてから2~3日で当社より発送することを基本といたします。銀行振込のお客様はご入金が確認でき次第、発送手続きを取らせていただいております。

着日、時間指定は可能でしょうか。

はい、可能です。着日指定をご希望の場合は、カート画面の備考欄へご入力ください。
時間指定は、カート画面のお届け希望時間帯の中からお選びください。

運送便の指定は可能でしょうか。

配送は通常、ヤマト運輸で行っており、北海道と沖縄のみゆうパックで発送しております。お客様のご都合での変更はお受けいたしかねます。

ご注文について

引出物の注文は可能でしょうか。

はい、承っております。ご希望の個数が多い場合、納期までに時間がかかることもございますので、別途お問い合わせよりご相談ください。

注文をしたのに注文確認メールが届きません。

お使いのメールソフトや携帯の迷惑メール設定によりメールが届かない場合がございます。
ご注文の前に【shop@aiyu-hasami.com】からのメールを受信可能な設定にしてください。

また、届いたメールが迷惑メールとして振り分けられている可能性もあります。迷惑メールのフォルダをご確認いただき、見当たらない場合はお問い合わせください。

届いた商品が破損していました。交換は可能でしょうか。

大変お手数ですが、お問い合わせにて、商品の画像を添付していただき交換のご希望の旨をお送りください。確認後、代わりの商品をお送りさせていただきます。

商品の取り置きは可能でしょうか。

基本的に取り置きは行っておりませんが、ご希望の方に入荷の際にご連絡を差し上げております。商品詳細ページに「再入荷希望メールフォーム」という項目がある商品については受付が可能です(全ての商品で受け付けている物ではありません)。

ギフト・のしについて

複数の配送先に送ることはできますか?

配送先は一度に1件までしか指定できません。複数の配送先へお届けをご希望の場合は、お手数ですがお届け先ごとにご注文をお願いいたします。

ギフトラッピングや、のしをつけてもらうことはできますか?

はい。ギフトラッピングは有料と無料の2種類がございます。のしは無料で承っております。